1e1 Uzman Hattı Satış Yöneticisi

Müşteri İletişim Merkezi: Tam Zamanlı: İstanbul, Kocaeli: Hibrit Çalışma

Başvur

1e1 Uzman Hattı Satış Yöneticisi Ne İş Yapar?

Kendisine iletilen hedefler doğrultusunda kendisine bağlı çalışanların hedeflere ulaşmaları için çalışmalarını koordine eder
Performans ve hedeflere ulaşımlarını sürekli izler
Performans ve hedeflere ulaşım sürecinde yaşanan olumsuzluklara yönelik gerekli aksiyonları alır
Kesintisiz ve kaliteli hizmet verilmesi için işgücünü planlar
Müşteriden gelen yatırım işlemi taleplerinde telefonda gerçekleştirilebilecek yatırım ürünlerinin alım-satım işleminin gerçekleştirilmesini ve diğer ürünler ile ilgili müşteriye bilgi verilmesini ve yönlendirilmesini takip eder
Yapılan planlama dahilinde tasarımda belirlenen hedef müşteri kesimine ilgili ürün/hizmetin satış ve tanıtımının yapılması için ekip içerisinde gerekli bilgilendirme ve iş paylaşımını yapar
Müşteri şikayetlerinin ve sorunlarının çağrı esnasında çözülmesini sağlar
Birebir Uzman Hattı’nın hedeflenen kalitede hizmet verebilmesi için yapılan görüşmelerin konuşma standartları ve belirlenen kriterler doğrultusunda değerlendirilmesini, ölçümlenmesini ve raporlanmasını takip eder
Gelen çağrıların gelişimini izlemek, olumsuz durumlarda gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını sağlar
Güvenlik ile ilgili bildirimleri değerlendirmek ve gerekli önlemlerin alınmasını sağlar
Sermaye Piyasalarında yurtiçi ve yurtdışı gelişmeleri izleyebilmek için sektör, piyasa, pazar payı araştırma sonuçlarını inceler, günlük, haftalık, aylık yayınları ve medyayı takip eder
Bankacılık, Sermaye Piyasası, İMKB ve vergi mevzuatı ile ilgili temel bilgilere sahip olur, değişiklikleri izler ve gerektiğinde ilgili birimlerden bilgi edinir
Ses ve Görüntülü Görüşme Kayıtları Uygulama Esasları’na uygun olarak ekibinin ses ve görüntü kayıtlarını dinler

Hangi niteliklere sahip olmalı?

Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun
En az 3 yıl 1e1 Bankacılık deneyimine sahip
Bireysel Bankacılık ürünlerine hakim
SEGEM ve SPK lisansına sahip (tercihen BES)

Çalışma Modeli Nasıldır?

Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri ofisten çalışır. Perşembe ve Cuma günleri uzaktan çalışır.

Nerede Çalışır?

Biz Akbank’ta farklılıkları zenginliğimiz olarak görüyor ve destekliyoruz. Akbanklılar ve adaylarımız için benimsediğimiz çeşitlilik ve kapsayıcılık anlayışımızı ve işe alım manifestomuzu görmek için tıkla.