Servis Tasarımı Yöneticisi

Müşteri Deneyimi ve Servis Tasarımı: Tam Zamanlı: Akbank Bankacılık Merkezi: Hibrit Çalışma

Başvur

Servis Tasarımı Yöneticisi Ne İş Yapar?

Kanal, ürün ve süreçlerdeki müşteri ve çalışan deneyimini uçtan uca en ideal şekilde tasarlar
Araştırma yaparak müşteri ve çalışan beklenti ve deneyimlerini anlamlandırır
İhtiyaçlar ve vizyon doğrultusunda tasarım stratejisi geliştirir
Müşterinin ve çalışanın yolculuğunu uçtan uca analiz ederek yenilikçi çözüm ve tasarımlarla iyileştirir
Bankanın dijital dönüşüm ve yeni nesil bankacılık projelerinde rol alır
Süreç yönetimi ve iş geliştirme kapsamında iş analizi, tasarım, iş geliştirme çalışmalarında bulunur
Yeni nesil teknolojik çözümlerle süreç ve deneyimleri tasarlar
İlgili ürün/hizmet/deneyimlerin tasarımını sağlar,projeleri yönetir, BT ve iş birimleri ile beraber hayata geçmesini sağlar
Banka süreçleri içerisinde verimlilik ve/veya kaynak kaybına yol açan unsurların optimize edilmesi ve iş süreçlerinin yalın ve etkin hale getirilmesi çalışmalarında bulunur

Hangi niteliklere sahip olmalı?

Süreç Analizi Ve Geliştirme Ms Offıce ( Ms Excel, Power Point, Word) Müşteri Deneyimi Servis Tasarım Fizibilite

Finans (özellikle bankacılık) sektöründe ve/veya yönetim danışmanlığı alanında yöneticilik için en az 5 yıl/ yönetici yardımcılığı için en az 2 yıl tecrübeye sahip
Müşteri deneyimi, müşteri ve çalışan yolculuğu, uçtan uca servis tasarımı ve dijitalleşme çalışmalarında tecrübe sahibi
Proje planlama, paydaş yönetimi, araştırma, tasarım, geliştirme ve izleme aşamalarında rol alabilecek
Öneri oluşturma, problem çözme, karar verme ve çıkarım yapabilme becerilerine sahip
Design thinking, Yalın 6 sigma, Servis Tasarımı gibi tasarım ve iyileştirme yöntem- metodojilere hakim
İyi derecede İngilizce bilen

Çalışma Modeli Nasıldır?

Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri ofisten çalışır. Perşembe ve Cuma günleri uzaktan çalışır.

Nerede Çalışır?

Biz Akbank’ta farklılıkları zenginliğimiz olarak görüyor ve destekliyoruz. Akbanklılar ve adaylarımız için benimsediğimiz çeşitlilik ve kapsayıcılık anlayışımızı ve işe alım manifestomuzu görmek için tıkla.