Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Müşteri Deneyimi ve Servis Tasarımı: Tam Zamanlı: Hibrit Çalışma

Başvur

Müşteri Deneyimi Yöneticisi Ne İş Yapar?

Müşteriyi sadece dinlemekle kalmayıp anlar, yolculuklarındaki etkileşim ve temas noktalarını belirleyerek mükemmel müşteri yolculukları oluşturma tutkusu ile çalışır
Deneyimin iyileştirilmesi ve müşteri bağlılığının artırılması için, verileri analiz ederek müşteri davranış modellerini, iç görülerini ve gerçek ihtiyacını keşfeder
Müşteri deneyimi ile ilgili fikirleri projelendirir, teknoloji ekipleri ve diğer ekiplerle ortak projeleri yürütür
Müşteri araştırmalarını ve şikayetleri sürekli takip ederek geliştirir

Hangi niteliklere sahip olmalı?

Finans,Telekom,Perakende, Danışmanlık veya Araştırma alanında minimum 5-7 yıl deneyimli
Müşteri deneyimi ve yolculuğu tasarımı ve yönetimi konusunda ve/veya insan, kültür ve toplum araştırmalarında tecrübeli
Tercihen büyük veri analizi, optimizasyon, müşteri analitiği, pazarlama analitiği konuları üzerinde çalışmış
SQL, SAS, SPSS ve herhangi bir veri raporlama aracı (Qlikview, Qliksense),hakkında bilgi sahibi
Araştırma metodolojisine hakim
İngilizce'de güçlü yazılı, sözlü iletişim becerileri olan

Çalışma Modeli Nasıldır?

Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri ofisten çalışır. Perşembe ve Cuma günleri uzaktan çalışır.

Biz Akbank’ta farklılıkları zenginliğimiz olarak görüyor ve destekliyoruz. Akbanklılar ve adaylarımız için benimsediğimiz çeşitlilik ve kapsayıcılık anlayışımızı ve işe alım manifestomuzu görmek için tıkla.