Akbank'ta kariyer fırsatlarını keşfet!
-
ÖğrenciyimMezun olmama bir dönemden fazla var.
-
Yeni Mezunum1 yıldan az iş deneyimim var.
-
Profesyonelim1 yıldan fazla iş deneyimim var.
Arama kriterlerine uygun ilanları takip etmek için, kaydol.
Toplam 69 Açık İlan
Engelsiz Kariyer
Kariyer basamaklarında engel tanımayan takım arkadaşları arıyoruz
Son başvuru tarihi 31 Aralık
Kariyerine Yeniden Başla
Kariyerine kaldığın yerden devam etmek istiyorsan başvurularını bekliyoruz.
Son başvuru tarihi 31 Aralık
Uygulama Geliştirme Mimarı / Yazılım Uzmanı
Son başvuru tarihi 31 Aralık
Veri Bilimcisi-Analitik Yöneticisi
- Satış ve pazarlama faaliyetlerine destek vermek amacıyla iş birimi ihtiyaçları kapsamında iç görü oluşturmak için analizlerin yapılması, ileri düzey istatistiksel teknikleri kullanarak uygun analitik çözümlerin tasarlanması, geliştirilmesi, uygulamaya alınması ve bakımı sırasında destek olunması
- Modellerin müşteri davranış değişikliklerine ve satış-servis platformlarında alınan yanıtlara göre iyileştirilmesi
- İş birimlerinin problem ve taleplerine doğru ve etkin analitik çözümler sunmak
- Müşterilerin ürün ve hizmetlerimize karşı eğilimlerini belirleyebilmek, banka ile çalışma kararlarını öngörebilmek için makine öğrenmesi modelleri geliştirmek
- Geliştirilen modellerin ve çözümlerin, pazarlama ve satış faaliyetlerinde kullanılması için iş birimlerine sunum hazırlanması, sunum yapılması, projelerin takibi konularında sorumluluk üstlenmek
- Deneme, yanılma, olası durumlarda proje kapsamının pivot ettirilmesi gibi beklenmedik durumlarda çözüm üretilmesine yardımcı olmak
Detayını Gör
Başvur
Analitik ve Big Data
Tam Zamanlı
Hibrit Çalışma
Özellikli Krediler Yöneticisi
- Özellikli Krediler Proje Finansmanı Yapılandırma ekibinin bir parçası olmak üzere, Özellikli Krediler İş Birimi tarafından yönetilen firmaların kredilerinin vadelerinde geri ödeme kapasiteleri ve yapılandırma ihtiyacını detaylı inceler, yapılandırma faaliyetlerini yürütür ve sonuçlandırır
Detayını Gör
Başvur
Tüzel Bankacılık
Finansal Kurumlar
Finansal Kurumlar
Tam Zamanlı
Sabancı Center
Hibrit Çalışma
Veri Bilimcisi Krkb Ve Model Geliştirme Yöneticisi
- İş hedef ve ihtiyaçları doğrultusunda Makine öğrenmesi modellerinin geliştirilmesi, tasarımı, iş birimi koordinasyonu, takım yönetimi ve uygulamaya alınma çalışmalarını yapar
- IRB,TFRS9 modellerin geliştirilmesi ve uygulamaya alınma çalışmalarını yapar
- Modelleme varsayımları ve onların model sonuçlarına etkisini değerlendirir
- Model paydaşları ile etkili iletişim ve niceliksel analizler üzerinden tavsiyeler geliştirir
- Sektördeki yeni gelişimleri takip eder ve uygulamaya yönelik aksiyon planları hazırlar
- Takım içerisindeki gelişim ve öğrenme sürecini destekler
- Modelleme çalışmalarına konu olabilecek alternatif veri kaynaklarını sorgular, verilerin toplanma sürecini yürütür ve doğruluğunu sağlar
Detayını Gör
Başvur
Risk Yönetimi
Tam Zamanlı
Hibrit Çalışma
Akbanklı Deneyimi Yöneticisi / Yön. Yrd.
- İşveren markası stratejisi doğrultusunda Akbanklı deneyimini uçtan uca haritalar, mevcut süreçlerdeki gelişim alanlarını tespit eder, persona bazında ideal deneyimi tasarlar
- Akbanklı deneyimini geliştirme inisiyatiflerine ilişkin plan oluşturulmasını, planın uygulanmasını ve gerekli durumlarda hızlı kazanım aksiyonlarının alınmasını sağlar
- Akbanklı Deneyimini ölçümleyecek yöntemleri geliştirir
- Çalışan Bağlılığı anketlerinin ve nabız anketlerinin uygulanmasını sağlar
- Akbanklıların tüm çalışan yaşam döngüsü boyunca geri bildirim verebilecekleri iletişim kanallarını ve platformlarını yaratır ve yönetir
- Akbanklıların farklı kanallardan ilettiği geri bildirimleri konsolide eder, gelişim aksiyonlarına dönüştürür
- Akbank çalışan kulüplerinin planlama ve koordinasyonunu sağlar
- Özel günleri, güncel ve trend konuları takip ederek anlık motivasyon uygulamaları tasarlar
- Kültürel dönüşüm programı kapsamındaki çalışmaları koordine eder, kültürel dönüşüm aksiyonların kurum içinde uygulanmasına yönelik çalışmalar geliştirir ve program başarısını ölçümler
Detayını Gör
Başvur
İnsan ve Kültür
Tam Zamanlı
Sabancı Center
Hibrit Çalışma
Mainframe Storage Operasyonları Uzmanı
- Belirli işletim prosedürler kapsamında Mainframe Storage Pool bakımlarının yapılması
- Ekiplerden gelen talepler doğrultusunda veya standart kılavuzlara göre Mainframe sistemleri üzerindeki dataların yedeklenmesi, arşivlenmesi işletimlerinin yapılması
- Mainframe storage sistemleri üzerinde oluşan her türlü soruna 1. derece çözüm amaçlı katkıda bulunulması, yinelenmemesi için önlem alınması
- Mainframe diskleri üzerindeki VOLUME organizasyonun yapılması ve bakımı
- Mainframe ortamlarında raporlar hazırlanması, izlenmesi ve gerektiğinde müdahale edilmesi. (Disk, teyp, CPU, Sistem, Subsystem ürünler, dataset envanterleri, library, catalog vb. )
- Dış firmaya açılan destek kayıtları için data toplanması ve gönderimi
- ODM (Olağanüstü Durum Merkezi) anabilgisayar ortamı açılış, kapanış işlemlerinin gerçekleştirilmesi. Teknik testlere işletimsel destek verilmesi
- Kişisel verilerin korunması ve bilgi güvenliği politikalarına uygun çalışılması
- Standart kılavuzlara uygun şekilde anabilgisayar üzerindeki ürünlerin kullanılması, işletilmesi
Detayını Gör
Başvur
Teknolojik Altyapı
Tam Zamanlı
Akbank Bankacılık Merkezi
Ofisten Çalışma
Kobi Ürün Yönetimi/Pazarlama Yöneticisi
- Banka stratejilerine paralel olarak, iş biriminin orta ve uzun vadede stratejik önceliklerinin belirler ve hayata geçirir
- Segment, kanal ve ürün bazında verimlilik analizlerinin yapılması, yönetilen müşteri portföyünün güçlü ve gelişim alanlarının belirler, aktivitelere yön verecek şekilde çıktılarını hazırlar
- Pazarlama/ Satış alanlarında, hedef segment için belirlenen stratejik hedeflere uygun analizlerin yapar, çıktılarını paylaşır ve düzenlenecek müşteri programlarına, aktivitelerine çıktılar doğrultusunda yön verir
- Stratejik aksiyonların hayata geçirilmesi için ilgili birimlere koordinasyonun sağları ve düzenli takibini yapar
- Bankanın finansal ekosistemine yönelik çalışmaları yaparak sinerjiye katkıda bulunur, performansı yönetir Sektör araştırmalarını ve yeni trendlerin takibini yapar, iş birimine uyarlar
- Banka üst yönetimi, iş ortakları ve banka içi ekipler için gerekli analiz, sunum ve raporları oluşturur, performansın takibi ve düzenli bilgilendirmesini yapar
Detayını Gör
Başvur
Tüzel Bankacılık
Tam Zamanlı
Sabancı Center
Hibrit Çalışma
Yatırım Hizmetleri Pazarlama Yönetici Yardımcısı
- Banka stratejileri, yatırım ürün hedefleri, finansal piyasalardaki gelişmeler, yatırımcı talep ve tercihleri doğrultusunda, banka müşterilerine sunulacak yatırım ürün ve hizmetleri ile ilgili faaliyetlerin yönetilmesine yardımcı olur
- Yurt içi/yurt dışı hisse senetleri ve diğer yatırım ürünlerinin tüm kanallardan etkin pazarlama ve satışının sağlanmasında görev alır ve dijital kanallardaki gelişmeleri yakından takip eder
- Yurt içi/yurt dışı hisse senetleri, VİOP ve benzeri ürün süreçlerinde Ak Yatırım ile ilişkileri yürütür
- Yatırımcı profillerini ve hisse senedi pazarlama verilerini analiz ederek, ürün pazarlama stratejilerini oluşturulmasına destek verir
- Hedef kitle analizlerini yaparak, yatırımcı ihtiyaçlarını belirler
- Piyasa trendlerini takip ederek stratejik önerilerde bulunur
- Mevcut ürün, sistem ve hizmetlerin iyileştirme ve geliştirme çalışmalarını yürütür
Detayını Gör
Başvur
Yatırım Yönetimi
Tam Zamanlı
Sabancı Center
Hibrit Çalışma
Kredi Analiz Yönetici
- Şube Müdürü koordinasyonunda ilgili Müşteri İlişkileri Yöneticisi ile birlikte müşteri kredi tekliflerini hazırlar
- Şubenin risk yönetimi fonksiyonlarına katkıda bulunur
- Şube portföyündeki kredi müşterilerine, gerekli hallerde kredi riskinin ölçülmesini amaçlayan ziyaretler gerçekleştirir
- Kredi paketinde yer alması gereken bilgi ve analizlerin, özellikle Finansal Analiz ve Kredi Analizi’nin yeterli, gerçekçi ve objektif şekilde yazılmasını sağlar
- Kredi teklifi ve talep edilen kredilerin tutar ve tür olarak Banka kredi politikalarına uygunluğunu kontrol eder
Detayını Gör
Başvur
Finansal Kurumlar
Tam Zamanlı
İstanbul - Beşiktaş
Ofisten Çalışma
IOS Yazılım Uzmanı / Mimarı
- IOS uygulamaların geliştirilmesi ve bakımı süreçlerinde rol alır
- Akbank vizyonuna uygun olarak en iyi dijital bankacılık deneyimi için IOS ve mobil yazılım teknolojilerinde teknik tasarım, uygulama geliştirme, test ve ci/cd süreçlerinde aktif olarak rol alır
- Yeni nesil teknolojilerin araştırılması ve mevcut sistemlere adaptasyonu konusunda destek olur
- Dijital bankacılık mobil ürünleri ve hizmetlerinin geliştirilmesinde ve teknik tasarım süreçlerinde görev alır
- Yüksek trafiği olan online sistemlerin güvenli ve sürdürülebilir şekilde geliştirilmesinde rol alır
- Görev aldığı projelerin yazılım yaşam döngüsü içerisinde kaliteli bir şekilde üretim ortamında yaşamasından sorumlu olur
- Devreye alındıktan sonra işlerin üretim ortamında kaliteli bir şekilde çalışmasından ve bakımından sorumludur
Detayını Gör
Başvur
Teknoloji Geliştirme ve Yazılım
Tam Zamanlı
İstanbul
Uzaktan Çalışma
Android Yazılım Uzmanı / Mimarı
- Android uygulamaların geliştirilmesi ve bakımı süreçlerinde rol alır
- Akbank vizyonuna uygun olarak en iyi dijital bankacılık deneyimi için Android ve mobil yazılım teknolojilerinde teknik tasarım, uygulama geliştirme, test ve ci/cd süreçlerinde aktif olarak rol alır
- Yeni nesil teknolojilerin araştırılması ve mevcut sistemlere adaptasyonu konusunda destek olur
- Dijital bankacılık mobil ürünleri ve hizmetlerinin geliştirilmesinde ve teknik tasarım süreçlerinde görev alır
- Yüksek trafiği olan online sistemlerin güvenli ve sürdürülebilir şekilde geliştirilmesinde rol alır
- Görev aldığı projelerin yazılım yaşam döngüsü içerisinde kaliteli bir şekilde üretim ortamında yaşamasından sorumlu olur
- Devreye alındıktan sonra işlerin üretim ortamında kaliteli bir şekilde çalışmasından ve bakımından sorumludur
Detayını Gör
Başvur
Teknoloji Geliştirme ve Yazılım
Tam Zamanlı
İstanbul
Uzaktan Çalışma
Yatırım Teknolojileri İş Analisti / İş Mimarı
- Müşteri davranışları ve ihtiyaçlarına göre iş süreçleri, analizi ve ürünün son kullanıcıya teslim edilmesine kadar olan tüm süreçlerde yer alır
- İş talepleri doğrultusunda gereksinimleri ve müşteri ihtiyaçlarını netleştirir, gereksinimlere ait ekran/akış tasarımlarını yapar, entegrasyon noktalarını ve ilgili ekipleri belirler
- Analiz ve tasarım tekniklerini kullanarak iş ihtiyaçlarını fonksiyonel/teknik analiz çıktılarına dönüştürür
- İş isterlerinin en değerli parçasının (MVP) belirlenmesi, kullanıcı hikayesine (User Story) göre gerekli parçalara ayrılmasında görev alır ve bu parçaların ürünleşmesini sağlar
- Yazılım yaşam döngüsü içerisindeki süreçlerin geliştirme ekipleri, müşteriler ve ilgili diğer paydaşlar arasındaki koordinasyonunu sağlar, takibini yapar
- İş isterlerinin kapsam, risk, takvim yönetimi konularını takip eder, gerekli koordinasyonu sağlar
- Geliştirilen uygulamaların fonksiyonel testlerini gerçekleştirir, kullanıcı kabul testlerini koordine eder
- Son müşteri çıktılarının iş ihtiyaçlarını karşıladığını doğrular ve çıktıların kullanıma alınması sonrası takibini yapar
- Yeni nesil teknolojilerin araştırılması ve mevcut sistemlere adaptasyonu konusunda destek olur
- Yatırım Sistemleri ürün ve hizmetlerinin geliştirilmesinde ve analiz süreçlerinde görev alır
- Yüksek hacimli online ve batch sistemlerin güvenli ve sürdürülebilir şekilde kurgulanmasında rol alır
- Devreye alınan işlerin üretim ortamında kaliteli bir şekilde çalışmasından ve bakımından sorumlu olur
- Agile/scrum prensiplerine adapte olarak yazılım geliştirme analiz/test sürecinde görev alır
Detayını Gör
Başvur
Teknoloji Geliştirme ve Yazılım
Tam Zamanlı
İstanbul
Uzaktan Çalışma
Müşteri ve Satış Teknolojileri İş Analisti / İş Mimarı
- Müşteri davranışları ve ihtiyaçlarına göre iş süreçleri, analizi ve ürünün son kullanıcıya teslim edilmesine kadar olan tüm süreçlerde yer alır
- İş talepleri doğrultusunda gereksinimleri ve müşteri ihtiyaçlarını netleştirir, gereksinimlere ait ekran/akış tasarımlarını yapar, entegrasyon noktalarını ve ilgili ekipleri belirler
- Analiz ve tasarım tekniklerini kullanarak iş ihtiyaçlarını fonksiyonel/teknik analiz çıktılarına dönüştürür
- İş isterlerinin en değerli parçasının (MVP) belirlenmesi, kullanıcı hikayesine (User Story) göre gerekli parçalara ayrılmasında görev alır ve bu parçaların ürünleşmesini sağlar
- Yazılım yaşam döngüsü içerisindeki süreçlerin geliştirme ekipleri, müşteriler ve ilgili diğer paydaşlar arasındaki koordinasyonunu sağlar, takibini yapar
- İş isterlerinin kapsam, risk, takvim yönetimi konularını takip eder, gerekli koordinasyonu sağlar
- Geliştirilen uygulamaların fonksiyonel testlerini gerçekleştirir, kullanıcı kabul testlerini koordine eder
- Son müşteri çıktılarının iş ihtiyaçlarını karşıladığını doğrular ve çıktıların kullanıma alınması sonrası takibini yapar
- Yeni nesil teknolojilerin araştırılması ve mevcut sistemlere adaptasyonu konusunda destek olur
- Yüksek hacimli online ve batch sistemlerin güvenli ve sürdürülebilir şekilde kurgulanmasında rol alır
- Devreye alınan işlerin üretim ortamında kaliteli bir şekilde çalışmasından ve bakımından sorumlu olur
- Agile/scrum prensiplerine adapte olarak yazılım geliştirme analiz/test sürecinde görev alır
Detayını Gör
Başvur
Teknoloji Geliştirme ve Yazılım
Tam Zamanlı
İstanbul
Uzaktan Çalışma
Üye İşyeri ve POS Sistemleri İş Analisti / İş Mimarı
- Müşteri davranışları ve ihtiyaçlarına göre iş süreçleri, analizi ve ürünün son kullanıcıya teslim edilmesine kadar olan tüm süreçlerde yer alır
- İş talepleri doğrultusunda gereksinimleri ve müşteri ihtiyaçlarını netleştirir, gereksinimlere ait ekran/akış tasarımlarını yapar, entegrasyon noktalarını ve ilgili ekipleri belirler
- Analiz ve tasarım tekniklerini kullanarak iş ihtiyaçlarını fonksiyonel/teknik analiz çıktılarına dönüştürür
- İş isterlerinin en değerli parçasının (MVP) belirlenmesi, kullanıcı hikayesine (User Story) göre gerekli parçalara ayrılmasında görev alır ve bu parçaların ürünleşmesini sağlar
- Yazılım yaşam döngüsü içerisindeki süreçlerin geliştirme ekipleri, müşteriler ve ilgili diğer paydaşlar arasındaki koordinasyonunu sağlar, takibini yapar
- İş isterlerinin kapsam, risk, takvim yönetimi konularını takip eder, gerekli koordinasyonu sağlar
- Geliştirilen uygulamaların fonksiyonel testlerini gerçekleştirir, kullanıcı kabul testlerini koordine eder
- Son müşteri çıktılarının iş ihtiyaçlarını karşıladığını doğrular ve çıktıların kullanıma alınması sonrası takibini yapar
- Yeni nesil teknolojilerin araştırılması ve mevcut sistemlere adaptasyonu konusunda destek olur
- Yüksek hacimli online ve batch sistemlerin güvenli ve sürdürülebilir şekilde kurgulanmasında rol alır
- Devreye alınan işlerin üretim ortamında kaliteli bir şekilde çalışmasından ve bakımından sorumlu olur
- Agile/scrum prensiplerine adapte olarak yazılım geliştirme analiz/test sürecinde görev alır
Detayını Gör
Başvur
Teknoloji Geliştirme ve Yazılım
Tam Zamanlı
Akbank Bankacılık Merkezi
Uzaktan Çalışma
Adana Ticari Şubesi Kredi Analiz Yöneticisi
- Adana Ticari Şubesi’nde, şube müdürü koordinasyonunda müşteri ilişkileri yöneticileri ile birlikte müşteri kredi tekliflerini hazırlar
- İlgili şubenin risk yönetimi fonksiyonlarına katkıda bulunur ve şube müdürüne bu konuda destek olur
- Ticari Şube müşterilerine ait tüm kredi paketlerinin belirlenen kalite kriterlerine göre, belirlenen süreler içinde hazırlanması amacıyla ilgili müşteri ilişkileri yöneticilerini yönlendirir ve destek olur
- Şube portföyündeki kredi müşterilerine, gerekli hallerde kredi riskinin ölçülmesini amaçlayan ziyaretler gerçekleştirir
- Kredi paketinde yer alması gereken bilgi ve analizlerin, özellikle finansal analiz ve kredi analizi’nin yeterli, gerçekçi ve objektif şekilde yazılmasını sağlar
- Kredi teklifi ve talep edilen kredilerin tutar ve tür olarak Banka kredi politikalarına uygunluğunu kontrol eder
- Denetim raporlarını inceler, mali verilerin aktarma ve arındırmalarını gözden geçirerek, kredi teklifindeki finansal bilgilerin doğruluğunu kontrol eder
- Sektör analiz raporlarını takip eder ve şube hinterlandındaki sektörel gelişmeler konusunda gerektiğinde ilgili şubeye ve tahsis ekiplerine geribildirimde bulunur
Detayını Gör
Başvur
Şube
Tam Zamanlı
Adana
Ofisten Çalışma
Uygulama Geliştirme Mimarı – Mainframe
- Uygulama modernizasyonunda teknik tasarım, uygulama geliştirme ve teknoloji seçimi süreçlerinde aktif rol alır
- Yazılım kalite standartlarını belirlenmesi ve uygulanmasında çalışmalar yapar
- Yeni nesil teknolojilerin araştırılması ve mevcut sistemlere adaptasyonu konusunda destek olur
- Müşteri uygulamaları geliştirilmesinde ve teknik tasarım süreçlerinde görev alır
- Yüksek hacimli online ve batch sistemlerin güvenli ve sürdürülebilir şekilde geliştirilmesinde rol alır
- Görev aldığı projelerini yazılım yaşam döngüsü içerisinde kaliteli bir şekilde devreye alır
- Devreye alındıktan sonra işlerin üretim ortamında kaliteli bir şekilde çalışmasından ve bakımından sorumlu olur
- Sahibi olduğu platformların erişilebilirliği, performansı, raporlaması gibi görevleri uçtan uca takip eder
Detayını Gör
Başvur
Teknoloji Geliştirme ve Yazılım
Tam Zamanlı
İstanbul
Uzaktan Çalışma
Bireysel Krediler Uygulama Geliştirme Mimarı
- Müşteri davranışları ve ihtiyaçlarına göre teknik tasarım, uygulama geliştirme ve teknoloji seçimi süreçlerinde aktif olarak rol alır
- Yeni nesil teknolojilerin araştırılması ve mevcut sistemlere adaptasyonu konusunda destek olur
- Uzmanı olduğu alanın ürün ve hizmetlerinin geliştirilmesinde ve teknik tasarım süreçlerinde görev alır
- Yüksek hacimli online ve batch sistemlerin güvenli, performanslı ve sürdürülebilir şekilde geliştirilmesinde rol alır
- Görev aldığı projelerini yazılım yaşam döngüsü içerisinde kaliteli bir şekilde devreye alır
- Devreye alındıktan sonra işlerin üretim ortamında kaliteli bir şekilde çalışmasından ve bakımından sorumlu olur
- Sahibi olduğu platformların erişilebilirliği, performansı, raporlaması gibi görevleri uçtan uca takip eder
Detayını Gör
Başvur
Teknoloji Geliştirme ve Yazılım
Tam Zamanlı
İstanbul
Uzaktan Çalışma
Kurumsal İtibar ve İletişim Yöneticisi
- İtibar yönetiminden sorumludur, bankanın tüm paydaşları nezdinde itibarının korunmasını sağlar, itibar riskinin yönetimine liderlik eder ve dokümantasyonundan, şirket içi uyumundan ve koordinasyonundan sorumludur
- Bankanın dış iletişiminde tüm metin ve dökümanlarının uygunluğu için itibar görüşü verilmesini sağlar
- Kullanıcı deneyimini mükemmelleştirmek için sosyal medya hesaplarımızdan verilen cevapların kontrolünü yapar ve zenginleştirilmesini sağlar
- Bankanın çalışma saatleri dışında ortaya çıkabilecek acil durumlarda iletişim koordinasyonu sağlar
- Müşteri bilgilendirme metin içeriklerinin (sms, mail, kampanya web içeriği vb.) itibar açısından uygunluğunu kontrol eder ve gerekli revizyonları yapar
- Sosyal medya kanallarımızdaki kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerde aktif rol alır
- Banka iştirakleri, alt markaları ile ilgili olabilecek tüm içeriklerin anlık olarak takip edilmesini sağlar, gerekli durumlarda ilgili ekipleri bilgilendirir ve gerekli koordinasyonu sağlar
- Kriz İletişimi süreçlerinin etkin bir şekilde işlemesini sağlar, kriz planına ait dokümantasyon, güncelleme çalışmalarını yapar ve gerekli banka içi görev koordinasyonunu sağlar
- Düzenli raporlamalar yapar, raporlama araçlarının sürekli değerlendirilerek mevcut araçların geliştirilmesi gereken yönlerinin tespit eder, planlar ve hayata geçirir
Detayını Gör
Başvur
Kurumsal İletişim
Tam Zamanlı
Sabancı Center
Hibrit Çalışma
Müşteri Memnuniyeti Çözümleri Yöneticisi
- Banka stratejileri ve iş birimi kararlarının müşteri şikayetlerine olası etkilerini inceleyerek konu ile ilgili görüş ve önerilerin karar süreçlerinde değerlendirmeye alınmasını sağlamak
- Şikayet yönetimi strateji ve prensiplerini gözden geçirmek ve benchmark çalışmaları ile destekleyerek sürekli gelişime katkıda bulunmak
- Şikayet kanallarındaki iş akışlarını analiz ederek verimlilik ve etkinlik artışı sağlayacak geliştirmelerin hayata geçirilmesini sağlamak
- Bankamıza iletilen talep ve şikayet trendini analiz etmek, gerekli aksiyon planlarını oluşturmak ve takibini gerçekleştirmek
- Şikayetler konusundaki analiz çıktılarının ilgili iş birimleri ile birlikte değerlendirilmesi ve kalıcı çözüm önerileri geliştirilmesi için ilgili iş birimlerinin katılımıyla çalışma grupları oluşturmak
- Müşteri kaybı ve itibar riski taşıyan şikayet konularını tanımlamak, gelişimini takip etmek ve Üst Yönetim’e raporlamak
- Performans, verimlilik, işe uygunluk gibi kriterleri göz önüne alarak eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirleyerek ekibin becerilerini geliştirmek
- Olağanüstü durum halinde iş sürekliliği planlarını devreye almak , sorumlulukları ve işlemlerin nasıl yürütüleceğini belirlemek
- Kamu otoriteleri, yetkilendirilmiş bağımsız denetim firmaları veya Banka iç sistemler birimleri tarafından düzenlenen denetim raporlarındaki bulgularla ilgili gerekli aksiyon planlarının oluşturulması ve uygulanabilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasına yönelik çalışmaların ekip ve gerekli durumlarda ilgili işbirimleri ile koordinasyonunu sağlamak
- Müşteri memnuniyeti, verimlilik ve çözüm sürelerini iyileştirme yönünde ilgili tüm birimler ile kesintisiz koordinasyon ve iletişimi yürüterek alınan kararların operasyona entegrasyonunu sağlamak
Detayını Gör
Başvur
Müşteri Deneyimi ve Servis Tasarımı
Tam Zamanlı
Hibrit Çalışma
Ödeme Sistemleri Teknolojileri Kart Sadakat Uyg. Ürün Sorumlusu
- Ödeme Sistemleri Kart Sadakat ve Taahhüt uygulamalarının ürün yönetimini yapar
- Uygulamaların yalın üretim ve çevik yönetişim prensipleri ile geliştirilmesine yönelik aksiyonları planlar ve yürütür
- Sorumlu olduğu ürünler ile ilgili temel performans göstergelerini belirler ve takip eder
- Mevcut ve yeni ürün geliştirme/ iyileştirme çalışmaları kapsamında tasarım ve fizibilite çalışması yapar ve hayata geçirilmesi için ilgili ekiplerle koordineli çalışır
- Uygulamaların pazar paylarını geliştirecek yurt içi ve yurt dışı işbirliği fırsatlarını araştırarak stratejik iş ortaklığı geliştirmek adına çalışmalar yürütür
- Yeni müşteri edinme, büyüme ve imaja yönelik ürün geliştirme stratejilerini hazırlar, 3. partileri ve ilgili iç birimlerin hedeflere ulaşılması konusunda koordinasyonu sağlar
- Geribildirimler ve gelen şikâyetler doğrultusunda müşteri ihtiyaç ve hizmet gereksinimlerini araştırır, değerlendirir ve hizmet seviyesini geliştirici aksiyonlar alır
- Müşteri bağlılığını artıracak programların geliştirilmesi için çalışmalar yürütür ve takibini yapar Müşteri/satış çalışanları/ pazarlama ekipleri geribildirimleri ve araştırma sonuçlarını ürün geliştirme açısından değerlendirir, aksiyon ve stratejileri planlar, ürün özellik listesini yönetir
- Banka içi koordinasyon ve 3. parti koordinasyonlarında yapıcı işbirliği sağlar ve ilişki yönetimi yapar
Detayını Gör
Başvur
Teknoloji Geliştirme ve Yazılım
Tam Zamanlı
Akbank Bankacılık Merkezi
Uzaktan Çalışma
Denetleme Ve Düzenleme İlişkileri Yöneticisi
- Resmi otorite ve Bağımsız denetim yetkilileri (BDDK, TCMB, SPK) ile olan ilişkilerin sağlıklı ve etkin bir şekilde yürütülmesini sağlar
- Düzenleyici ve denetleyici beklentilerini bütünsel ve tutarlı bir temelde ele alarak, taleplerin Banka içinde koordinasyonunu ve takibini sağlar
- Düzenleyici ve denetleyici otorite tarafından talep edilen ve birimlerden temin edilen bilgilerin tutarlılığını kontrol eder, Dış denetim kapsamında istenen bilgileri zamanında, doğru ve eksiksiz olarak ilgili denetim yetkililerine iletir, ilgili tarafları bir araya getirerek bulguların takibini sağlar
- Resmi otorite ve bağımsız denetim raporlarına ilişkin verilecek cevapların banka içerisinde koordinasyon sürecini yöneterek aksiyonları takip eder
- Raporlardaki değerlendirmeleri ve temel bulguları üst yönetime ve kritik paydaşlara sentezleyerek, otorite beklentileri hakkında farkındalığı ve bunların tamamlanmasını sağlar
- Türkiye Bankalar Birliği ile iletişimi ve yazışmaları koordine eder
Detayını Gör
Başvur
İç Kontrol
Tam Zamanlı
Hibrit Çalışma